Общаемся по телефону
Важнейшим фактором успеха карьеры может стать умение говорить по телефону с сотрудниками, деловыми партнерами или начальником. Какие же существуют правила для успешного телефонного разговора?
В связи с тем, что визуальный контакт при разговоре по телефону отсутствует, интонация, скорость речи и даже паузы приобретают решающую роль в таком виде общения.
Как правило, с бодрым и энергичным собеседником разговаривать всегда намного легче и приятнее, нежели чем с незаинтересованным и вялым человеком. Трубку следует снимать после третьего или четвертого звонка. Затем следует поздороваться, сообщить название своей компании и обязательно представиться. Не следует задавать вопросы вроде: «Кто его спрашивает?» или «Кто это?», правильнее будет более вежливая форма: «Могу ли я узнать, кто говорит?» Следите внимательно за своей дикцией во время разговора, произносите слова четко. Особенное внимание стоит обратить на названия, цифры и имена.
Телефонный разговор не должен слишком затягиваться. Средняя продолжительность нормального делового разговора не должна превышать пяти минут. В самом начале разговора желательно уточнить у своего собеседника, каким количеством времени он располагает. Если по какой-либо причине он занят, следует извиниться, а затем поинтересоваться, в какое время лучше перезвонить.
Инициатива завершить разговор должна принадлежать начальнику, а при равных условиях разговор завершает тот, кто позвонил. В случае, если разговор излишне затягивается, можно с помощью определенных фраз постараться его закончить. Такими фразами могут быть: «Думаю, что мы все вопросы обсудили» или «Спасибо, что вы смогли уделить мне время» и другие. Не стоит проявлять нетерпеливость. Даже если вам нужно срочно продать квартиру, например, а собеседник плохо вникает в проблему. Всегда ведь лучше постараться оставить приятное впечатление о себе. Если деловой партнер решил оставить свой номер мобильного или домашнего телефона, а также разрешил выполнять звонки в любое время, не следует воспринимать данное разрешение слишком прямо.
Если вы договорились о звонке, позвоните в нерабочее время. При этом следует понимать, что это исключительная ситуация, а вовсе не правило. Если вы собрались звонить с утра или наоборот, поздно вечером, то задумайтесь, будет ли это прилично.
|
