Почему выберут именно Ваш товар?
Вы никогда не задумывались над тем, по каким причинам люди отдают предпочтение тому или иному товару? Когда ассортимент настолько велик, покупатель все равно остановится на чем-то определенном.
Существует пять основных причин, влияющих на принятие
решения покупателем:
Причина первая - Личность
Нередко посетители выбирают услуги и товары у определенных
людей, только из-за того, что им нравится индивидуальность и личность определённого
человека или сайта, созданного им.
Если Вы уверены, что сможете создать действительно удобный,
обладающий дружеским интерфейсом, уникальный сайт, и будете распространять
достаточно качественные и недорогие товары, то Вашей личности успех будет
обеспечен.
Работайте так, чтобы каждая деталь и мелочь давали
покупателям понять, что они желанны на вашем интернет-ресурсе, например, на
сайте агентства недвижимости.
Если Вы считаете индивидуальность реальным преимуществом в
Вашем бизнесе, используйте это в рекламе и объявлениях.
Но, естественно, не забывайте исполнять всё то, что Вы
наобещали…
Причина вторая -
Сервис
Высший уровень сервиса чаще всего обещается предпринимателями,
но, к сожалению, это обещание выполняется реже всего. Что такое сервис? Это профессиональное
и своевременное обслуживание клиентов.
На самом деле, если Вы пишете, что клиент сможет
воспользоваться товаром тотчас после
оплаты, то не должно оказаться что на деле человек оплатил товар, а после его
получения выясняется, что необходимо сперва отослать ключ, и ждать двое-трое
суток до получения распаковочного ключа.
Если Вы применяете такую систему, то и писать надо, что
реально воспользоваться приобретением можно примерно через 24-48 часов.
Кроме того, если Вы обязуетесь предоставлять услуги
консультации после покупки товара клиентом, то будьте добры - на
пользовательские вопросы давайте полные и развернутые ответы.
В целом, помните, что обещания, расходящиеся с делами - это страшнейшая
ошибка, которая может стать причиной падения Вашего бизнеса.
Будьте честны, перед самим собой, своими посетителями и
клиентами. Любое скромное, но правдивое и добросовестно исполненное обещание, стоит
больше любого фантастического обещания, за которым ничего нет.
Причина третья -
Удобство
Тема удобства в онлайне тесно связана с термином Usability.
Работайте так, чтобы Всё на Вашем сайте было доступно и
удобно по-максимуму!
Сделайте Ваш сайт простым и понятным, тогда посетителям будет
удобно им пользоваться. Важны не только функции сайта, но и его оформление.
Многие не придают особого значения дизайну сайта – это большая ошибка.
В итоге, даже если цены у Вас будут повыше чем у
конкурентов, но Ваш сайт при этом удобен, работает без сбоев и быстро грузится,
то, при наличии качественной продукции и хорошей репутации, Вы окажетесь
победителем в этом состязании.
Причина четвертая -
Уникальность
Одна из важнейших черт практически любого бизнеса. Это
качество сильно привлекает потенциального клиента. Некая специфика Ваших
товаров и услуг должна выделить Вас из толпы многочисленных конкурентов.
Если Ваш товар имеет заметные отличия от продукции
конкурентов, и несет потребителю больше преимуществ и выгоды, то у Вас в руках определенно
есть козырь, предоставляющий прекрасные возможности!
Однако не стоит забывать, что и конкуренты не стоят на
месте. Обязательно найдутся умники, которые скопируют ваши идеи или товары.
Поэтому следите за рынком и постоянно вносите что-нибудь новое в свой бизнес.
Причина пятая - Цена
Иногда цена отходит на задний план, но в некоторых случаях
полезно сделать упор на этот конкурентный фактор. Разумеется, играть с ценой
надо очень осторожно.
В случае, если цена - Ваше единственное преимущество, то
рано или поздно Вы должны будете её понижать, чтобы остаться в игре. Недавно мы
наблюдали это в войне операторов мобильной связи. Уровень сервиса у всех
операторов стабилизировался и был примерно одинаковым, тогда каждый начал
придумывать уловки и все время снижать цену ради того, чтобы заманить больше
новых клиентов.
|
